在最新由 Office of the Auditor General of Canada（审计总长办公室）发布的报告中，指出加拿大税务局（CRA）在客户服务中心的表现令人堪忧：等待时间长、答复不准、成本居高不下。与此同时，这一系列问题可能对广大家庭、购房者及投资者带来“看不见”的连锁反应。


等待成常态，平均31分钟才接通

报告指出，在 2025 年 2 月至 5 月期间，CRA 来电服务中，仅有约 18% 的来电在 15 分钟内接通。大部分用户平均等待达 31 分钟。这一延误说明，对于急需税务支持、报税咨询或申请福利的纳税人来说，服务响应严重滞后。

答案错得多：向个人纳税人提供准确信息率仅17%

更令人震惊的是，报告中显示：当纳税人针对个人税务问题致电时，CRA 客服仅约 17% 的情况下提供了准确且完整的信息。在涉及时企业报税或福利申领时，准确率虽略高（约54%），但“信息完整性”仍仅稍过 30%。也就是说：很多人拨通电话后得到的，可能是模煳或不可靠的答复。

政府成本上涨，作业效率却下滑

报告同时指出，虽然政府在服务系统、自动化、人员扩编等方面投入加强，但从纳税人的视角来看，服务质量未有明显改善。延误与错误并存，而承担成本的终是普通家庭和个体纳税人。

房市／购房者不能不看：“服务延误”也是负担的一部分

对于关注房市的朋友，这条新闻虽然聚焦税务服务，但其潜在影响值得关注：

当家庭在报税、福利申请、贷款审批中遭遇税务系统“卡壳”时，可能影响其购房预算、贷款审批流程、甚至合规证明资料的及时获取。

若你正在准备购房，需要提供税务证明、收入确认等文件，服务延误可能意味着申请流程拉长、融资时间延后。

对投资人来说，若出租房屋的税务、申报流程变得繁琐、答疑多误，那意味着运营成本可能隐含上升。

当国家税务系统的服务效率遭到审计总长的严厉批评，这不仅是一个政务服务问题，更是影响每一个家庭财务与房产决策的现实因素。

内容来源：

https://www.thestar.com/politics/federal/long-delays-inaccurate-information-at-cra-while-costs-soar-auditor-general-finds/article_6fff9a70-9950-482a-bb91-42a46f9f69dd.html