在CTV新聞報道了加拿大皇家銀行（RBC）在未說明原因的情況下，終止一位合作數十年的客戶賬戶後，已有超過100人站出來分享自己被銀行“解約”的經曆。
多名客戶被無故“斷交”
來自安省Alliston的**托馬斯·納薩布（Tomas Nassab）**告訴CTV新聞，上個月他收到RBC的信件，通知銀行將終止與他的業務關係，並給他30天時間關閉賬戶、轉走存款。自報道發布後，CTV新聞陸續收到數十位客戶的類似反饋。他們表示自己擁有信用卡、信用額度、儲蓄賬戶、商業賬戶及支票賬戶，卻都收到了銀行寄來的“賬戶關閉信”，且信中沒有任何解釋原因。有些人不解：他們一向按時還款、沒有透支記錄，自認是“模範客戶”；也有人認為，是因為他們對銀行服務提出過合理投訴才被“報複性關戶”。
73歲女士：兩周通知關戶，養老金差點無處可去
現年73歲的**卡蘿·汗（Carol Khan）告訴CTV新聞多倫多分部，她收到蒙特利爾銀行（BMO）**通知——僅給她兩周時間關閉賬戶。這讓她來不及聯係政府更改養老金發放賬戶。信中提供了一個聯係電話，但當她撥打過去時，客服告訴她“無能為力”。“我開始發抖，心想‘怎麼回事？’我在BMO將近50年了，房子是自己的，賬戶裏有免稅儲蓄（TFSA），從沒拖欠過款項，什麼都沒有觸發這種事。”最終，BMO給了她一些延期時間，好讓養老金可以順利轉入她在加拿大豐業銀行（Scotiabank）的新賬戶。但汗女士說，整個經曆讓她感到“非常屈辱”。
另一位客戶：賬戶被關，隻因“不符合風險偏好”？
62歲的**羅伯·帕爾弗裏（Rob Palfrey）**表示，他在BMO開了一個支票賬戶約五年，用於支付房租及贍養費。今年9月中旬，他收到銀行來信，通知將於10月16日終止與他的銀行關係。信中寫道：“我們已確定您的個人或商業活動超出了我們的風險偏好，因此我們無法繼續維持銀行關係。”
帕爾弗裏對銀行沒有明確說明原因感到憤怒：“是因為我隻有一個賬戶、沒有信用卡或貸款，他們賺不到錢？隨便，關就關吧，但我想知道為什麼。”
BMO在回應CTV新聞時並未針對個案評論，僅表示：“我們為客戶提供服務的決定，會綜合考慮監管要求與銀行自身的風險偏好。”
為什麼銀行會“解約”客戶？
與感情關係不同，銀行與客戶的關係是商業契約，銀行沒有義務解釋為何關閉賬戶。加拿大銀行服務監察專員（OBSI）指出：“銀行可以終止與任何客戶的關係，就像客戶也可以隨時關閉賬戶一樣。”多倫多大學金融學教授安德烈亞斯·帕克（Andreas Park）解釋說，客戶被“去銀行化”（debanked）的原因可能很簡單，比如辱罵或不當對待銀行員工。他同時指出，近期多倫多道明銀行（TD）因反洗錢監管問題被罰數十億美元後，加拿大各大銀行的風控更加嚴格，對客戶資金來源與交易流向的敏感度提升。“銀行需要為每位客戶建立風險畫像。如果某客戶頻繁從國外彙入資金，尤其來自監管較寬鬆的國家，就可能被視為風險對象。即便沒到必須舉報或調查的程度，銀行也可能決定結束關係。”帕克還提到，頻繁出入賭場或接收加密貨幣交易所資金，也可能觸發風險警報。銀行通過自動化係統分析大量數據，一旦客戶風險評分超出閾值，就可能被標記為需進一步審查或直接“解約”。“銀行在公眾生活中地位特殊，他們理應說明原因，尤其是在客戶未有不當行為的情況下。”帕克說。
監察機構：銀行通常不解釋原因
根據銀行服務與投資監察專員（OBSI）的規定，銀行一般不會說明為何關閉賬戶。“多數賬戶協議都寫明，銀行可在未說明原因的情況下關閉賬戶。”隻有在賬戶透支或涉嫌違規使用時，部分銀行會主動告知理由。根據OBSI的統計，自2019年11月以來，所謂“關係終止”（Relationship-ended）或“去銀行化”（debanking）案件，已進入其銀行投訴前五名。近六年來，共有 419起相關案例。其中約60%涉及關閉個人儲蓄或支票賬戶，約27%涉及信用卡。2023年：108起，占銀行案件總量的 4.53%。2024年：94起，占總量的 3.68%。監察專員表示，銀行通常會提前30天通知客戶，以便他們有時間轉移賬戶。但在極少數情況下，銀行也可能直接關閉賬戶並寄回餘額。OBSI發言人**馬克·賴特（Mark Wright）**表示，大多數情況下，銀行在程序上“已給予合理通知”。如果發現銀行處理不當，他們會建議補償。
來源：https://www.ctvnews.ca/toronto/article/can-a-canadian-bank-end-a-relationship-with-a-customer-without-saying-why/
