在CTV新闻报道了加拿大皇家银行（RBC）在未说明原因的情况下，终止一位合作数十年的客户账户后，已有超过100人站出来分享自己被银行“解约”的经历。
多名客户被无故“断交”
来自安省Alliston的**托马斯·纳萨布（Tomas Nassab）**告诉CTV新闻，上个月他收到RBC的信件，通知银行将终止与他的业务关系，并给他30天时间关闭账户、转走存款。自报道发布后，CTV新闻陆续收到数十位客户的类似反馈。他们表示自己拥有信用卡、信用额度、储蓄账户、商业账户及支票账户，却都收到了银行寄来的“账户关闭信”，且信中没有任何解释原因。有些人不解：他们一向按时还款、没有透支记录，自认是“模范客户”；也有人认为，是因为他们对银行服务提出过合理投诉才被“报复性关户”。
73岁女士：两周通知关户，养老金差点无处可去
现年73岁的**卡萝·汗（Carol Khan）告诉CTV新闻多伦多分部，她收到蒙特利尔银行（BMO）**通知——仅给她两周时间关闭账户。这让她来不及联系政府更改养老金发放账户。信中提供了一个联系电话，但当她拨打过去时，客服告诉她“无能为力”。“我开始发抖，心想‘怎么回事？’我在BMO将近50年了，房子是自己的，账户里有免税储蓄（TFSA），从没拖欠过款项，什么都没有触发这种事。”最终，BMO给了她一些延期时间，好让养老金可以顺利转入她在加拿大丰业银行（Scotiabank）的新账户。但汗女士说，整个经历让她感到“非常屈辱”。
另一位客户：账户被关，只因“不符合风险偏好”？
62岁的**罗伯·帕尔弗里（Rob Palfrey）**表示，他在BMO开了一个支票账户约五年，用于支付房租及赡养费。今年9月中旬，他收到银行来信，通知将于10月16日终止与他的银行关系。信中写道：“我们已确定您的个人或商业活动超出了我们的风险偏好，因此我们无法继续维持银行关系。”
帕尔弗里对银行没有明确说明原因感到愤怒：“是因为我只有一个账户、没有信用卡或贷款，他们赚不到钱？随便，关就关吧，但我想知道为什么。”
BMO在回应CTV新闻时并未针对个案评论，仅表示：“我们为客户提供服务的决定，会综合考虑监管要求与银行自身的风险偏好。”
为什么银行会“解约”客户？
与感情关系不同，银行与客户的关系是商业契约，银行没有义务解释为何关闭账户。加拿大银行服务监察专员（OBSI）指出：“银行可以终止与任何客户的关系，就像客户也可以随时关闭账户一样。”多伦多大学金融学教授安德烈亚斯·帕克（Andreas Park）解释说，客户被“去银行化”（debanked）的原因可能很简单，比如辱骂或不当对待银行员工。他同时指出，近期多伦多道明银行（TD）因反洗钱监管问题被罚数十亿美元后，加拿大各大银行的风控更加严格，对客户资金来源与交易流向的敏感度提升。“银行需要为每位客户建立风险画像。如果某客户频繁从国外汇入资金，尤其来自监管较宽松的国家，就可能被视为风险对象。即便没到必须举报或调查的程度，银行也可能决定结束关系。”帕克还提到，频繁出入赌场或接收加密货币交易所资金，也可能触发风险警报。银行通过自动化系统分析大量数据，一旦客户风险评分超出阈值，就可能被标记为需进一步审查或直接“解约”。“银行在公众生活中地位特殊，他们理应说明原因，尤其是在客户未有不当行为的情况下。”帕克说。
监察机构：银行通常不解释原因
根据银行服务与投资监察专员（OBSI）的规定，银行一般不会说明为何关闭账户。“多数账户协议都写明，银行可在未说明原因的情况下关闭账户。”只有在账户透支或涉嫌违规使用时，部分银行会主动告知理由。根据OBSI的统计，自2019年11月以来，所谓“关系终止”（Relationship-ended）或“去银行化”（debanking）案件，已进入其银行投诉前五名。近六年来，共有 419起相关案例。其中约60%涉及关闭个人储蓄或支票账户，约27%涉及信用卡。2023年：108起，占银行案件总量的 4.53%。2024年：94起，占总量的 3.68%。监察专员表示，银行通常会提前30天通知客户，以便他们有时间转移账户。但在极少数情况下，银行也可能直接关闭账户并寄回余额。OBSI发言人**马克·赖特（Mark Wright）**表示，大多数情况下，银行在程序上“已给予合理通知”。如果发现银行处理不当，他们会建议补偿。
来源：https://www.ctvnews.ca/toronto/article/can-a-canadian-bank-end-a-relationship-with-a-customer-without-saying-why/
