加拿大一家大型銀行近日被金融監管機構處以 400萬加元罰款。調查顯示，該銀行在多項“優惠賬戶計劃”中存在收費管理與信息披露問題，導致部分本應享受折扣或免收費待遇的客戶，被長期錯誤收取賬戶費用。監管機構認定，這一問題並非個別失誤，而是持續多年未被有效糾正的係統性問題。
哪些客戶受到影響？
監管機構披露，受影響的客戶群體超過 10萬人，其中包括新移民優惠賬戶用戶、學生賬戶（如醫科、牙科學生）、原住民專屬賬戶客戶，以及部分參與住房相關優惠計劃的客戶。這些賬戶原本設有明確的減免或優惠條件，但在實際執行中未被正確落實。
在較長一段時間內，不少客戶並未意識到自己被多收費用，直到後續核查才被發現。
問題持續多年，為何未及時發現？
監管機構指出，該收費問題最早可追溯至 2010年前後，但銀行內部未能通過有效機製及時發現和修正錯誤。即便期間已收到數百起客戶投訴，相關問題仍未被徹底解決，這也是此次罰款金額較高的重要原因之一。監管方認為，銀行在內部監控、客戶權益保護以及費用透明度方面，存在明顯改進空間。
銀行已退款退款，但仍被重罰
在問題被正式披露前，該銀行已向受影響客戶陸續退還費用，累計退款金額超過 300萬加元。對於部分無法完成退款的情況，銀行也通過其他方式進行了等額處理。盡管如此，監管機構仍決定處以高額罰款，強調金融機構在收費與信息披露方面，負有不可推卸的長期責任。業內普遍認為，這起罰款事件再次釋放出一個清晰信號：即便是面向特定群體的“優惠產品”，隻要執行不到位、披露不清晰，同樣會被嚴格追責。對於消費者而言，也提醒大家定期核查銀行賬戶收費情況，避免在不知情的情況下承擔不必要的費用。
來源：https://www.ctvnews.ca/business/article/bmo-fined-4-million-by-watchdog-for-overcharging-customers-on-discounted-plans/