加拿大一家大型银行近日被金融监管机构处以 400万加元罚款。调查显示，该银行在多项“优惠账户计划”中存在收费管理与信息披露问题，导致部分本应享受折扣或免收费待遇的客户，被长期错误收取账户费用。监管机构认定，这一问题并非个别失误，而是持续多年未被有效纠正的系统性问题。


哪些客户受到影响？

监管机构披露，受影响的客户群体超过 10万人，其中包括新移民优惠账户用户、学生账户（如医科、牙科学生）、原住民专属账户客户，以及部分参与住房相关优惠计划的客户。这些账户原本设有明确的减免或优惠条件，但在实际执行中未被正确落实。

在较长一段时间内，不少客户并未意识到自己被多收费用，直到后续核查才被发现。

问题持续多年，为何未及时发现？

监管机构指出，该收费问题最早可追溯至 2010年前后，但银行内部未能通过有效机制及时发现和修正错误。即便期间已收到数百起客户投诉，相关问题仍未被彻底解决，这也是此次罚款金额较高的重要原因之一。监管方认为，银行在内部监控、客户权益保护以及费用透明度方面，存在明显改进空间。

银行已退款退款，但仍被重罚

在问题被正式披露前，该银行已向受影响客户陆续退还费用，累计退款金额超过 300万加元。对于部分无法完成退款的情况，银行也通过其他方式进行了等额处理。尽管如此，监管机构仍决定处以高额罚款，强调金融机构在收费与信息披露方面，负有不可推卸的长期责任。业内普遍认为，这起罚款事件再次释放出一个清晰信号：即便是面向特定群体的“优惠产品”，只要执行不到位、披露不清晰，同样会被严格追责。对于消费者而言，也提醒大家定期核查银行账户收费情况，避免在不知情的情况下承担不必要的费用。

来源：https://www.ctvnews.ca/business/article/bmo-fined-4-million-by-watchdog-for-overcharging-customers-on-discounted-plans/