原本一次再普通不过的银行存款，却演变成一场持续数周的“资金失联”。安省 Orillia 一名本地居民表示，自己将一张价值 2.5 万加元的银行本票存入银行网点内的 ATM 后，至今既没收到钱，也没拿回本票，整个过程充满不确定性，让他彻底失去对 ATM 存款的信任。


一次“被鼓励使用机器”的正常操作

事情发生在 1 月中旬。当事人当天前往当地银行网点办理存款，由于柜台排队时间较长，他选择使用网点内的 ATM 机完成操作。此次共存入约 2.84 万加元，其中包括一张普通支票和一张 2.5 万加元的银行本票。支票很快正常入账，但当晚系统却提示，本票被拒绝处理。在大多数人的认知里，如果机器出问题，存入的票据理应还在网点内，第二天到柜台就能解决。但现实情况却完全不同。

“钱不在网点里”的真相

第二天一早，他返回银行，被告知这张银行本票已经被自动系统拒绝，并在 ATM 例行维护过程中被取走。更关键的是，他第一次明确得知：如今网点员工并不直接管理 ATM 内的现金和票据，相关工作已交由外部机构处理，存入 ATM 的文件会被直接运离网点进行集中清点。也就是说，一旦存款进入机器，哪怕机器就在银行大厅里，这笔钱也可能很快“不在银行”。

系统拒绝、外包流程、客户被动等待

银行方面解释，本票被拒的原因，可能与票据上的防伪点阵有关，这类设计在自动识别系统中偶尔会被误判。按流程，这张本票应当被退还给客户。但问题在于：如何退、何时退、在哪里退，始终没有一个清晰答案。

起初，当事人被告知可能通过邮寄方式返还，这让他极为不安。毕竟银行本票几乎等同现金，无法像支票那样轻易作废。随后他又被改口告知，会通过可追踪的快递返还，并提供追踪编号。但几周过去，本票没有出现，追踪信息也始终没有。

钱没丢，但“用不了”

从银行角度看，这笔钱或许并未正式“丢失”，但对当事人而言，结果并无区别——他无法动用这 2.5 万加元。原本计划中的交易被迫取消，甚至不得不考虑提前变现投资或承担高额信用卡利息周转。

更让他感到无力的，是责任边界的模糊。他多次询问：如果 ATM 存款出了问题，责任究竟在谁？是否需要报警？银行是否可以出具书面承诺，明确对这类存款的责任？但这些问题始终没有得到明确回应。

这不是“技术细节”，而是认知差

这起事件真正引发讨论的，并不仅是某一笔存款的去向，而是一个长期被忽略的现实：很多人依然认为“在银行里存钱就等于交到银行柜台”，却并不知道 ATM 存款早已进入高度自动化、外包化的处理体系。

当机器正常运行时，一切高效而安静；但一旦系统拒绝、流程卡壳，客户往往只能被动等待，既看不到票据，也摸不清流程。

在这次经历之后，当事人的态度已经非常明确：

“我再也不会往银行机器里存任何重要票据。”

而对更多普通用户来说，这个故事留下的最大问题或许是——当便利被无限放大，风险究竟由谁承担？

来源：

https://www.orilliamatters.com/local-news/orillia-man-left-without-access-to-25000-after-atm-issue-11795166